Di Milan Brankovic
07 ottobre 2024
2 minuti di lettura
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- I BISOGNI DEI CONSUMATORI SONO STABILI
- PROFILI E CANALI OTTIMIZZATI: UNA NECESSITÀ
- IL FALSO MITO DEL “SEGUI LA TENDENZA”
- COME COSTRUIRE CANALI STABILI PER LA TUA AZIENDA VITIVINICOLA
- CONCLUSIONE: INVESTI IN CIÒ CHE CONTA
C’è una famosa frase di Jeff Bezos, il fondatore di Amazon, che ho sentito recentemente e che mi è rimasta in mente per giorni. La frase recita quanto segue:
“Mi chiedono spesso cosa cambierà nei prossimi anni, ma raramente mi chiedono cosa non cambierà. Quest’ultima è una domanda di gran lunga più intelligente e strategica perché puoi costruire una strategia aziendale su ciò che è stabile e immutabile. Sappiamo che i clienti vogliono risposte, informazioni e consegne rapide e, di conseguenza se investi in qualcosa di stabile puoi permetterti di concentrare tutte le tue energie su questa attività.”
Questa riflessione rappresenta una lezione fondamentale per qualsiasi settore, comprese le aziende vitivinicole. Nell’era della digitalizzazione e della comunicazione immediata, la chiave del successo non risiede nell’inseguire ogni nuova tendenza, ma nel concentrarsi su ciò che sappiamo non cambiare mai: i desideri e le aspettative fondamentali dei clienti.
I BISOGNI DEI CONSUMATORI SONO STABILI
Se ci pensi, ci sono aspetti che, indipendentemente dai cambiamenti tecnologici e culturali, restano costanti. I consumatori vogliono da sempre:
- Informazioni chiare e immediate
- Risposte rapide alle loro domande
- Esperienze semplici e intuitive
Nel settore vitivinicolo, i clienti cercano di conoscere la storia, la qualità e le caratteristiche di un vino prima di acquistarlo. Voglio ottenere queste informazioni in modo rapido, facilmente accessibile e in un formato che consente loro di fare scelte consapevoli, senza dover perdere tempo.
PROFILI E CANALI OTTIMIZZATI: UNA NECESSITÀ
Il mondo digitale e l’intelligenza artificiale ci offrono strumenti che consentono alle aziende di fornire esattamente ciò che i clienti vogliono: immediatezza e semplicità. Non si tratta di perseguire l’ultima moda sociale, ma di ottimizzare ciò che sappiamo essere essenziale e immutabile.
Pensaci: avere un sito web o una pagina social non è sufficiente se questi non sono intuitivi, chiari e immediati.
Quante volte hai visitato una pagina aziendale mal organizzata, dove le informazioni non erano facilmente reperibili o dove ci sono voluti giorni per ricevere una risposta? Questo è il tipo di esperienza che allontana i consumatori.
Se invece un potenziale cliente visita il tuo sito oi tuoi profili social e trova:
- Un design pulito e intuitivo
- Informazioni accessibili su prodotti, spedizioni e acquisti
- Tempi di risposta rapidi alle sue richieste
Sarà molto più propenso ad effettuare un acquisto e, ancora meglio, a tornare.
IL FALSO MITO DEL “SEGUI LA TENDENZA”
Molti imprenditori cadono nella trappola di seguire le tendenze del momento. Anche se alcune di queste possono sembrare allettanti, non tutte portano valore a lungo termine. I social media, ad esempio, sono strumenti in continua evoluzione, con algoritmi e formati che cambiano rapidamente. La chiave, però, non è seguire tutte le nuove piattaforme, ma piuttosto utilizzare quelle che ti permettono di rispondere alle esigenze essenziali dei tuoi clienti in modo costante.
Ad esempio, anziché concentrarti solo su contenuti virali che potrebbero non aggiungere reale valore, concentrati sulla creazione di contenuti stabili e ben ottimizzati che rimarranno utili nel tempo. Crea una sezione FAQ dettagliata sul tuo sito web, investendo in ottimi contenuti video o articoli di blog che possono rispondere alle domande principali dei tuoi clienti.
COME COSTRUIRE CANALI STABILI PER LA TUA AZIENDA VITIVINICOLA
Se vuoi davvero investire in una strategia che possa durare nel tempo, segui questi passi:
Focalizzati sull’esperienza del cliente : La comunicazione non deve essere solo unidirezionale. Invita i tuoi clienti a condividere esperienze, recensioni e feedback, creando una community attorno al tuo brand che sia coinvolgente e in grado di rispondere alle loro necessità nel modo più diretto possibile.
Ottimizza la tua presenza digitale : sito web, profili social, e-commerce. Tutti questi canali devono essere facili da navigare e accessibili. Le informazioni chiave, come le caratteristiche dei vini, le modalità di acquisto e le condizioni di spedizione, devono essere chiare e visibili.
Risposte rapide e interazione immediata : I clienti non amano aspettare. Se ricevi una domanda, devi rispondere in tempi brevi, magari automatizzando parte delle risposte con chatbot animati da intelligenza artificiale precedentemente formati.
Crea contenuti durevoli : Articoli di blog, video educativi, descrizioni dettagliate dei prodotti. Questi contenuti non solo risponderanno a domande immediate, ma rimarranno online, continuando a generare valore nel tempo.
CONCLUSIONE: INVESTI IN CIÒ CHE CONTA
Jeff Bezos ci insegna a investire in ciò che sappiamo essere stabile nel tempo. Nel settore vitivinicolo, così come in tanti altri, sappiamo che le persone vogliono informazioni rapide e chiare, esperienze semplificate e interazioni immediate. Invece di perseguire ogni cambiamento, concentrati su queste costanti e investi il tuo tempo e le tue risorse per costruire un brand che sappia rispondere ai bisogni essenziali dei tuoi clienti, ora e nel futuro.
D’altronde, come dice il buon Bezos, difficilmente, in futuro, un cliente chiederà tempi di risposta più lenti e poca efficienza nel servizio clienti!
